Visão Geral

A nossa política de reembolsos e devoluções tem validade de 30 dias.
Se já tiverem passado 30 dias desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso total ou uma troca.

Para ser elegível a uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu.
Deve também estar na embalagem original.

Determinados tipos de produtos estão isentos de devolução.
Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos.
Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

• Cartões-presente (gift cards);
• Produtos de software descarregáveis;
• Alguns artigos de saúde e de cuidados pessoais.

Para completar a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.

⚠️ Por favor, não envie a sua compra directamente ao fabricante.

Situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos:

• Livros com sinais evidentes de uso;
• CD, DVD, cassetes VHS, software, videojogos, cassetes de áudio ou discos de vinil que tenham sido abertos;
• Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou com peças em falta, por razões não imputáveis à nossa empresa;
• Qualquer artigo devolvido após 30 dias da entrega.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a notificá-lo da recepção do artigo devolvido.
Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, este será processado automaticamente e um crédito será aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos em atraso ou não recebidos

Se ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique novamente a sua conta bancária;
2. Contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado;
3. Em seguida, contacte o seu banco — há frequentemente um tempo de processamento antes de o reembolso ser efectivado.

Se tiver feito todos estes passos e ainda não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail: info@candidafashion.com.

Artigos em promoção

Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados.
Os artigos em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Substituímos apenas artigos que estejam defeituosos ou danificados.
Se precisar de trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para info@candidafashion.com e envie o produto para: {Estrada Nacional n.º 282, Casa Branca, Próximo ao Aeródromo de Inhambane, Bairro Muele 3, Cidade de Inhambane – Moçambique.

Presentes

Se o artigo tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado directamente para si, receberá um crédito em forma de vale-presente equivalente ao valor da devolução.
Assim que o artigo devolvido for recebido, um certificado de oferta será enviado para si.

Se o artigo não tiver sido marcado como presente ou o ofertante tiver recebido o produto primeiro para entregar-lhe posteriormente, o reembolso será efectuado ao ofertante, e ele será informado sobre a sua devolução.

Envio de Devoluções

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para: Estrada Nacional n.º 282, Casa Branca, Próximo ao Aeródromo de Inhambane, Bairro Muele 3, Cidade de Inhambane – Moçambique.

Será responsável pelo custo de envio da devolução.
Os custos de envio não são reembolsáveis.
Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor a reembolsar.

Dependendo da sua localização, o tempo de entrega do produto trocado pode variar.

Se estiver a devolver artigos de valor elevado, recomendamos que utilize um serviço de transporte rastreável ou adquira seguro de transporte.
Não garantimos a recepção do artigo devolvido sem comprovativo de rastreio.

Precisa de ajuda?

Entre em contacto connosco através do e-mail info@candidafashion.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.